Saksalaisten autoilijoiden tyytyväisyyskysely

Autonomistajille Saksassa tehdyssä tyytyväisyyskyselyssä pikkuautojen 

sarjassa saatiin yllätysvoittaja. Aiemmin autonomistajien tyytyväisyyttä 

ajokkiinsa selvittäneessä kyselyssä on pikkuautojen sarjan voittaja 

perinteisesti ollut saksalainen tai japanilainen. Nyt voittaja löytyi Italiasta 

ja se on nostalgiamalli Fiat 500. Fiat 500 saavutti parhaat tulokset 

markkinatutkimusyritys JD Power and Associatesin vuosittain toteuttamassa 

tutkimuksessa, jossa selvitetään, kuinka tyytyväisiä saksalaiset autoilijat 

ovat autoihinsa ja niiden edustamiin merkkeihin. Ykköseksi sijoittunut 

Fiat 500 sai yhteispisteet 81,8 pikkuautojen luokassa.Tyytyväisyyden tasoa 

mitattiin 67 ominaisuudella, jotka oli jaettu neljään eri painoarvoa 

edustavaan luokkaan. Kokonaispisteistä houkuttelevuuden (suorituskyky, 

suunnittelu, mukavuus, toiminnot) painoarvo oli 32 prosenttia, laadun ja luotettavuuden painoarvo 26 prosenttia, käyttökustannusten (polttoaine, vakuutukset, huollot ja korjaukset) painoarvo 22 prosenttia ja tyytyväisyys merkin jälleenmyyntiin 20 prosenttia. Saksassa toteutetun verkkotutkimuksen vastaajina oli 17 158 autoilijaa, jotka ovat omistaneet autonsa ainakin kaksi vuotta ja jotka tänä aikana ovat ajaneet keskimäärin 38 700 kilometriä. Mielenkiintoisin tulos oli asiakkaiden tärkein valintakriteeri eli houkuttelevuus, 

jossa Fiat 500 sai korkeimmat pisteet kolmessa kategoriassa: suorituskyvystä, matkustamosta ja korista. Fiat erottui luokassaan myönteisesti myös käyttökustannuksillaan.

Lähde: Kauppalehti